Votre site est en ligne, mais les demandes restent rares. Avant de changer son design ou de publier davantage, cherchez où le parcours se bloque : les bonnes personnes arrivent-elles sur le site, comprennent-elles votre offre et peuvent-elles vous contacter ?

Voici une méthode de diagnostic à appliquer à votre propre activité. Elle ne suppose pas qu’une refonte soit nécessaire.

1. Distinguer visibilité et prise de contact

Commencez par relever les demandes réellement reçues sur une période donnée : formulaires, appels et autres canaux. Identifiez leur origine quand elle est connue, sans attribuer automatiquement chaque demande au site.

Dans Google Search Console, le rapport sur les performances permet de consulter les impressions, les clics, les pages et les requêtes provenant de la recherche Google. Ces clics ne représentent pas toutes les visites et ne mesurent pas vos devis. Consultez la documentation du rapport de performances pour comprendre les indicateurs.

Si les pages de services sont peu consultées, commencez par la visibilité et la pertinence des visiteurs. Si elles reçoivent des visites mais peu de demandes, examinez aussi le message et le parcours de contact. Avec de faibles volumes, quelques demandes de plus ou de moins ne suffisent pas à établir une tendance.

2. Faire relire le premier écran

Demandez à une personne qui connaît peu votre entreprise de lire le début de votre accueil. Peut-elle expliquer votre prestation, le public concerné et la prochaine étape ?

« Des solutions adaptées à tous vos besoins » apporte peu d’informations. Une phrase qui nomme la prestation et la zone d’intervention permet au visiteur de vérifier si vous pouvez l’aider. Précisez également les limites utiles : particuliers ou professionnels, prestation ponctuelle ou contrat régulier, déplacement possible ou service à distance.

3. Montrer une preuve liée au besoin

Placez une réalisation pertinente près du service concerné. Présentez le contexte et votre intervention réelle. Un prospect doit pouvoir comprendre ce que l’exemple démontre.

Un lien vers un projet permet de le découvrir ; un résultat chiffré demande, lui, une mesure et un contexte. Ne confondez pas l’objectif d’une mission avec un résultat obtenu. Vous pouvez consulter nos références pour découvrir différents univers de sites.

4. Tester le contact de bout en bout

Sur un téléphone, partez d’une page de service et cherchez comment demander un devis. Vérifiez la lisibilité du bouton, les champs obligatoires et les messages d’erreur.

Effectuez ensuite un envoi de test identifié comme tel. Vérifiez sa réception dans la boîte de destination : un message de confirmation affiché à l’écran ne prouve pas à lui seul que l’email est arrivé. Testez aussi le lien d’appel et les autres moyens de contact proposés.

5. Choisir une priorité et suivre les demandes

Notez la date de chaque changement et son objectif. Par exemple : rendre la demande de devis accessible depuis une page de service. Comparez des périodes suffisamment longues pour votre activité, en tenant compte des vacances, de la saison et des campagnes commerciales.

Évitez de tout modifier simultanément : vous pourrez mieux comprendre ce qui semble utile. Si vous ne savez pas où commencer, présentez votre site et vos difficultés à IANA Data pour préparer un diagnostic.